LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN VENEZUELA

    En este espacio se pretende entender los lineamientos básicos que permiten implementar un programa de Responsabilidad Social en una empresa Nacional; realizarlo no es tarea fácil, se necesita dedicación, reflexión y trabajo en equipo. La idea de ello debe nacer de la gratitud que sienten las empresas por la comunidad y por la ferviente preocupación por los recursos naturales.

     En esta oportunidad les quiero comentar sobre la empresa venezolana Digitel la cual es una de las tres empresas de telecomunicaciones que hacen vida en el país y aunque tiene poco tiempo fundada (1995) y una fuerte competencia en cuanto a la venta de celulares y demás productos electrónicos del uso común, pareciera que en cuanto a la responsabilidad social empresarial, de alguna manera, marca pauta entre las empresas privadas venezolanas al incluir a tantos sectores de la sociedad venezolana que forman parte del desarrollo mancomunado de la sociedad dentro del país.

     Al respecto es necesario recordar que la RSE como bien lo menciona la Asociación de Empresarios Cristianos “es una forma de gestión surgida del compromiso personal del empresario y de los miembros que integran la empresa, basada en valores éticos y sustentables tanto en lo económico, social como ambiental, donde se reconocen los intereses de los distintos públicos con los que se relaciona”, en este sentido Digitel crea su programa de responsabilidad social empresarial llamado Conexión social Digitel.

   Digitel preparó su programa de RSE en primera instancia comprendiendo lo que se espera de la gerencia y el personal: orientar la tecnología al servicio del desarrollo social y económico de la población con menor acceso, y en segunda instancia reforzando el compromiso de su capital humano en el proyecto, por lo que a través del “voluntariado 412” se involucra al personal en las acciones de conexión social.

      A través de un análisis interno y externo la empresa determinó cuales son las iniciativas que más se adaptan a su labor por lo cual se propone superar la pobreza, disminuir las brechas sociales y elevar la calidad de vida, apoyados en las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación). 

      Ciertamente una de las etapas que ha definido Digitel en su programa viene dada por delimitar con claridad las estrategias a seguir y las operaciones para lograr las metas:

•  Brindar a través de las TIC oportunidades de aprendizaje, desarrollo profesional y mejoramiento de las condiciones de vida de la población más desfavorecida y vulnerable del país.

• Generar alianzas con entes gubernamentales, sector privado y agentes de cambio reconocidos por el entorno, que impulsen las mejores prácticas en la disminución de la brecha digital.

     De lo antes mencionado se deprende más que un programa de RSE, una filosofía de gestión basada en tres áreas estratégicas de inversión: EDUCACIÓN, SALUD Y AMBIENTE, la cual es implementada por la empresa a través de diferentes iniciativas:

1) CONECTIVIDAD EN EL AULA

      En Digitel están conscientes de que la formación de las generaciones futuras exige el compromiso de extender la cobertura educativa, para asegurar la inclusión que se deriva en mayores oportunidades de índole laboral y social. Por esta razón, se suma la conectividad y se complementa con la dotación de equipos de computación y la incorporación de contenidos pedagógicos que aseguren el más alto nivel en los procesos de enseñanza a través de instituciones como Fe y Alegría.

"UNIDOS EN UN SOLO CORAZÓN"

       Asimismo Digitel aplica su Responsabilidad Social Interna , a través de la iniciativa llamada un Amigo en el Autismo. Coloca a sus empleados como prioridad al promover un programa de becas para hijos de los trabajadores de la Familia 412, Digitel conforma alianzas estratégicas con las más prestigiosas instituciones en Autismo, un trastorno que arroja estadísticas en aumento.

2.)  TELEMEDICINA

        Digitel, en alianza con la Fundación Venezuela sin Límites, promueven  la canalización de recursos financieros hacia las más importantes instituciones de la Salud en Venezuela, para el financiamiento de proyectos sociales de alto impacto y con alcance en todo el territorio nacional. A través de servicios de voz y datos, Digitel ha diseñado proyectos que permiten automatizar el servicio de salud, con el uso de las TIC para las consultas y diagnóstico de pacientes; generando estadísticas de salud y aprovechando las herramientas de conectividad en la capacitación de los profesionales de la medicina. 

    

3)  UN COMPROMISO CON LAS GENERACIONES FUTURAS

     Digitel ejecuta el reciclaje y manejo de desechos tecnológicos a través de un sistema para la recuperación de materias primas y disposición de basura electrónica en conjunto con la red de Transporte Interno y Almacén de la Corporación.

       Evidentemente todas estas iniciativas han ayudado a mejorar la imagen corporativa de Digitel y esta ha diseñado un plan de comunicación comercial a través de cuñas televisivas específicamente con su principal programa “ Unidos todos en un solo corazón”, aunado a esto en su página web www.digitel.com.ve podemos apreciar la labor desempeñada durante estos últimos años en materia de educación y salud especialmente con los niños y jóvenes siguiendo el lema:

Contamos contigo para seguir contribuyendo con lo único que mueve al mundo: La felicidad y bienestar de nuestros niños

   

    Toda empresa que aplique RSE debe evaluar su gestión en base a los objetivos planteados. La empresa en estudio cerró el 2015 con una inversión de más de 100 millones de bolívares para atender necesidades en materia de Educación y Salud a través de las tecnologías de información en las zonas más vulnerables del país consolidando la alianza con Fe y Alegría alcanzando más de 40 centros dotados para un total de 31.000 estudiantes beneficiados, permitiendo el desarrollo de miles de niños y jóvenes por lo que ratifica para el 2016 su compromiso y el de sus empleados con el bienestar del país.

    A manera de cierre es vital entender la importancia que tienen estos programas de RSE donde las empresas deben comprometerse a retribuir su éxito a la sociedad, con VOLUNTAD para el cambio y la transformación de realidades siempre trabajando con pasión para ayudar y con vocación de servicio e integridad, esa es la fortaleza de Digitel.

REFERENCIAS

Carreras, R. (2008).Guía para preparar un plan de responsabilidad social corporativa. Disponible en: http://es.slideshare.net/robertocarreras/gua-para-preparar-un-plan-de-responsabilidad-social-corporativa-presentation.  [Consulta, 2016, Abril 02]

Carrizosa, R. y otros. (2009). Incorporando prácticas de RSE en Pymes. Editorial PROYECTARSE. Disponible en: http://www.empresa.org/doc/Libro_RSE.pdf. [Consulta: 2016,  Abril 04]

“Iniciativas ambientales de Digitel”. (2014 Septiembre 7). El Universal, p. 3-1

Marín, A. (2016). Digitel continuará sumando tecnología a la salud y la educación. Disponible en:  http://www.estamosenlinea.com.ve/2016/01/18/digitel-continuara-sumando-tecnologia-a-la-salud-y-la-educacion/. [Consulta: 2016, Abril 02]

Melo, J. (2009). 10 pasos para iniciar un programa de Responsabilidad Social. Disponible en: http://labuenaempresa.com/2009/02/12/10-pasos-para-iniciar-un-programa-de-responsabilidad-social/. [Consulta: 2016, Abril 04].